初心者のFileMaker pro Q&A (旧掲示板)

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#1 2022-06-20 15:26:30

TKG
Guest

突然FileMakerServerに接続できなくなりました

昨夜から本日にかけて突然FileMakerServerに接続できなくなる現象が発生しました。
FileMakerServerのEvent.logを見ると、利用できなくなった時間にエラーログが出ていました。
その後サーバ管理者に問い合わせてOSの再起動を行ったことにより復旧はしましたが、下記の内容(質問)について状況が分かれば教えていただけないでしょうか。

■Event.log
2022-06-20 00:14:20.509 +0900  エラー   701        XXX Database Server プロセスは異常終了しました。
2022-06-20 08:24:52.024 +0900  情報     745        XXX FileMaker Server プロセスを停止しています...

※利用者に聞くと深夜0時過ぎに利用ができなくなり、翌朝8時半前にサーバ管理者がOSの再起動を行ったとのこと

■質問
①Event.log1行目で異常終了していますが、「Database Server プロセスは異常終了しました。」というのは、実際にはどのような状況なのでしょうか?

②上記のようなエラーが発生した際、復旧する方法はどのような手順になるのでしょうか?(OS再起動以外で)

③Database Server プロセスが異常終了する要因は、どのような事が考えられますでしょうか?

環境はWindowsサーバでFileMakerServer17を使用しています。
お手数をお掛けしますが、ご教示いただけますと幸いです。

#2 2022-06-20 18:05:45

Shin
Member

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

異常終了前後のログがが保存されていれば情報が得られるかもしれませんが。
サーバーが異常終了した場合は、コマンドラインから起動させることもできますが、別の事象も考えて、OS の再起動がいいのではないかと思います。

Offline

#3 2022-06-20 20:00:22

himadanee
Guest

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

OS側のログを見る必要があるでしょう。
多分ただのバグなので、対処方法はないと思います。
メモリとかHDD容量は十分ありますか。

#4 2022-06-21 09:47:20

TKG
Guest

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

Shin様、himadanee様ご返信ありがとうございます。

Event.logによると異常終了する4分前くらいに接続していたPCが解除されています。
なぜこのような現象が発生したのか、一般論(可能性)としてでも分かればと思い投稿しました。
復旧にはOSの再起動がベストということですね。

またOS側のログを確認するようにサーバ管理者には伝えます。

■Event.log詳細
2022-06-20 00:10:03.100 +0900    警告    30    xxx    クライアント「XXX (XXX) [10.xx.xxx.xxx]」より反応がありません。接続は解除されました。(10)
2022-06-20 00:14:20.509 +0900    エラー    701    xxx    Database Server プロセスは異常終了しました。
2022-06-20 08:24:52.024 +0900    情報    745    xxx    FileMaker Server プロセスを停止しています...
2022-06-20 08:24:52.024 +0900    情報    704    xxx    FileMaker Script Engine プロセスを停止しています...
2022-06-20 08:25:03.150 +0900    情報    952    xxx    FileMaker Script Engine プロセスが停止しました。
2022-06-20 08:25:03.150 +0900    情報    704    xxx    Progressive Backup プロセスを停止しています...
2022-06-20 08:25:09.270 +0900    情報    952    xxx    Progressive Backup プロセスが停止しました。
2022-06-20 08:25:09.285 +0900    情報    704    xxx    Java Web Publishing Engine プロセスを停止しています...
2022-06-20 08:25:11.341 +0900    情報    952    xxx    Java Web Publishing Engine プロセスが停止しました。
2022-06-20 08:25:11.341 +0900    情報    704    xxx    Web Publishing Engine プロセスを停止しています...
2022-06-20 08:25:12.356 +0900    情報    952    xxx    Web Publishing Engine プロセスが停止しました。
2022-06-20 08:25:12.356 +0900    情報    704    xxx    Admin Server プロセスを停止しています...
2022-06-20 08:25:13.374 +0900    情報    952    xxx    Admin Server プロセスが停止しました。
2022-06-20 08:25:13.374 +0900    情報    704    xxx    xDBC Listener プロセスを停止しています...
2022-06-20 08:25:16.414 +0900    情報    952    xxx    xDBC Listener プロセスが停止しました。
2022-06-20 08:25:16.414 +0900    情報    704    xxx    HTTP Server プロセスを停止しています...
2022-06-20 08:25:16.447 +0900    情報    952    xxx    HTTP Server プロセスが停止しました。
2022-06-20 08:25:16.447 +0900    情報    746    xxx    FileMaker Server プロセスが停止されました。
2022-06-20 08:30:51.241 +0900    情報    743    xxx    FileMaker Server プロセスの開始...
2022-06-20 08:30:51.241 +0900    情報    703    xxx    HTTP Server プロセスを起動しています...

#5 2022-06-21 11:16:27

Shin
Member

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

かなり大規模なネットワークなんでしょうね。
切断されたクライアントが何かの作業途中で強制終了してしまった可能性を考えます。サーバーとの接続は切れないので、アイドリング時間が過ぎた耳点でサーバーから切断されたのではないでしょうか。
サーバーが落ちたことと考えて、何らかのデータが異常になっているかもしれませんので、バックアップを厳重に保管した上で、データの整合性を確認された方がいいかもしれません。

Offline

#6 2022-06-21 16:59:49

TKG
Guest

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

Shin様、ご返信ありがとうございます。
システムは24時間使う可能性があります。
使用途中で切断されたデータについては確認するようにします。

原因の特定は難しいとしてもOSの再起動で概ね復旧するということであれば、定期的に(例えば半年に1回?)OSの再起動は行った方がFileMakerServerの不具合は起きにくいものなのでしょうか。

#7 2022-07-22 15:59:14

TKG
Guest

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

当件についてシステム担当者から再度問い合わせがあり、FileMakerServer異常終了の原因と対策が分かるようであれば教えていただきたく、投稿いたしました。
今回OS側のログを採取できました。
■エラーログ
===
日時:2022/06/20 0:12:31
障害が発生しているアプリケーション名: fmserver.exe、バージョン: 17.0.2.203、タイム スタンプ: 0x5b19d1a9
障害が発生しているモジュール名: ucrtbase.DLL、バージョン: 10.0.10240.16390、タイム スタンプ: 0x55a5b718
例外コード: 0xc0000409
障害オフセット: 0x0000000000065a4e
障害が発生しているプロセス ID: 0x8c4
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d74af83fab338b
障害が発生しているアプリケーション パス: D:\FileMaker\FileMaker Server\Database Server\fmserver.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\SYSTEM32\ucrtbase.DLL
レポート ID: 3cc6579d-efe2-11ec-80c9-005056a11858
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

イベントID:1000、Application Error
===
日時:2022/06/20 0:14:20
DatabaseServerプロセスは異常終了しました。

イベントID:701、FileMaker Server 17
===
OS:Windows Server 2016 Standard Edition
HDD容量とメモリは十分にあります。

今後も頻繁に発生してしまうのではないかと心配しています。
(現時点2022/6/20以降、不具合は発生していませんが。)

原因と対策についてご教示いただけますと助かります。

#8 2022-07-22 17:31:00

Shin
Member

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

上の情報を、Claris へ投げて見られたらいかがでしょう。

Windws server は、定期的な再起動はおこなっていませんか。
私の環境は MacOS ですので、再起動は年に数回程度ですが、私の知っている Windows server で運用しておられる環境では、数週間ごとの再起動を行っているところが多いようです。(毎週のところもあったと思います)

Offline

#9 2022-07-26 10:00:02

TKG
Guest

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

Shin様、先日はご連絡いただきありがとうございました。

Clarisにログの内容を含めて問い合わせたところ、FileMaker17は既にサポートが終了している為Clarisでは調査できないとのことでした。
強制終了してしまった際の一般的な案内としてはFileMakerServerの再インストールをお伝えしているとのことでした。
2つ前のバージョンでも原因が分かるような回答をいただけないのですね・・・
原因追求ができないソフトとなると、常に最新バージョンを使用できない顧客ではFileMakerによる運用は厳しいものがあります。

現状、WindowsServerの定期的な再起動は行っていません(理由としては24時間使うシステムである為)
FileMakerServerの安定にはやはり定期的な再起動が有効でしょうか。
であれば、メンテナンス日時を決めて定期的な再起動を行いたいと思います。

#10 2022-07-26 11:42:35

himadanee
Guest

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

OSのアップデートがあるので月に1回は再起動が必要になるでしょう。

「例外コード: 0xc0000409」をぐぐると「STATUS_STACK_BUFFER_OVERRUN のエラー コード」というので、再起動で多少は発生可能性を減らせるのかなあ?
https://jpdscore.github.io/blog/dotnet/ … during-gc/
あたりを見ると、そうでもないのかな...

>原因が分かるような回答をいただけない
気持ちは非常にわかりますが、調査回答するにはそれなりの費用がかかるわけで、それがサポートしないという意味ですから...

#11 2022-07-26 13:20:37

TKG
Guest

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

himadanee様、ご返答いただきありがとうございます。

>OSのアップデートがあるので月に1回は再起動が必要になるでしょう。
→サーバ管理者と情報共有して、検討いたします。

すっきりとした解決に至っていませんが、これ以上の新たな対策はなさそうですので、当件は解決といたします。

FileMakerを熟知された方より、いろいろとご意見いただける当サイトを今後も利用させていただきます。

#12 2022-07-26 13:51:02

Shin
Member

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

おそらく、スタックのオーバーフローでしょうね。それでしたら、定期的なOSの再起動で解消するはずです。FM だけの問題ではなく、OSの問題かもしれません。
社内で、FM 以外のサーバーは運用されていないのですか。それのOSは Windows ではないのですか。セキュリティーアップデートなどは、全くされていないのでしょうか。大きなアップデートもされていない、ということですか。

2バージョンといっても、4年前の発売ですし、保守契約をしておけば、最新バージョンが常に入手できます。セキュリティー面から考えると、常に最新バージョンに近いものを使うのが原則でしょうし、Claeis もそれを実戦している、ということなんでしょうね。せめて販売終了から5年程度はサポートして欲しいとは思いますが。

Last edited by Shin (2022-07-26 13:53:11)

Offline

#13 2022-07-26 14:30:19

TKG
Guest

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

Shin様、ご連絡いただきありがとうございます。

>おそらく、スタックのオーバーフローでしょうね。それでしたら、定期的なOSの再起動で解消するはずです。FM だけの問題ではなく、OSの問題かもしれません。
→見解ありがとうございます。

FileMakerServer専用としてWindowsServerを稼働させています。
ある1棟の建屋の中だけで使用するシステムで、サーバとしては外部接続をさせないルール(設定)で、アップデートは稼働した約3年前から行っていない状況です。
サーバの管理者はいますが、FileMakerの不具合ということで、FileMakerを扱っている私に問い合わせが来ています。

#14 2022-07-26 15:21:16

Shin
Member

Re: 突然FileMakerServerに接続できなくなりました

サーバとしては外部接続をさせないルール だけでは足りないですよ。
LAN 内の全ての端末へ接続されている機器から、各種ポート経由を含めて、構外へ持ち出し可能なストレージなどを含めて、外部への接続が全く無い状況でしたら、完全にクローズの状態とみなせばいいでしょうが、その環境なのですか。入構時の持ち物検査を行っているような、例えば、シマンテック社のセキュリティールームのような環境でしたら、それでもいいでしょうが。

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